Bij Zuluspins Casino krijg je het antwoord meteen, in plaats van doorverwijzingen langs drie loketten.
accountKan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord te delen?+
Om je account te vinden hebben we je e-mailadres en je volledige naam nodig, eventueel met je geboortedatum erbij. Je wachtwoord vragen we nooit op, ook niet per e-mail of telefoon. Twijfel je of een bericht echt van ons komt, dan bel je gewoon het nummer op deze pagina.
accountMoet ik mijn identiteit laten controleren voor een opname?+
Na het opsturen van je documenten duurt de controle bij ons gemiddeld dertien uur. Je hoort het resultaat per e-mail, waarna opnemen en opvragen weer volledig openstaan. Stuur je alles in één keer compleet mee, dan verloopt het vaak sneller dan die dertien uur.
accountMoet ik wachten tot maandag voor hulp?+
Ons team zit er vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Ook op zaterdagnacht of eerste kerstdag krijg je dus gewoon iemand aan de lijn of in de chat. De reactietijden blijven op elk moment van de dag gelijk.
accountWaar vraag ik een kopie van mijn gegevens aan?+
Een verzoek om inzage of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je naar
[email protected]. Wij bevestigen de ontvangst en nemen binnen de wettelijke termijn contact met je op. Verwijderen kan alleen wat wij mogen wissen; gegevens die wij voor de Kansspelautoriteit moeten bewaren, blijven staan.
accountWaarom staat er een KSA-vergunning onderaan de site?+
Zuluspins Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/14888. Die vergunning is de reden dat wij spelers uit Nederland mogen aannemen en dat uitbetalingen onder toezicht vallen. Je ziet het nummer ook terug in de voettekst van onze site.
accountKan ik mijn account laten sluiten zonder uitleg te geven?+
Je account sluiten kan altijd: vraag het aan via de chat, per telefoon of per e-mail, en wij zetten het binnen een dag op non-actief. Heb je een openstaand saldo, dan laten we dat eerst netjes uitbetalen. Wil je ook langer niet spelen, dan koppelen we je verzoek aan een zelfuitsluiting.
accountWaar wordt mijn vraag in het Nederlands behandeld?+
Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je liever meteen de Nederlandse lijn, dan verwijst niemand je door naar een ander team. Ook in de chat zie je vooraf in welke taal je wordt geholpen.